Winterdienst beginnt für eine Hausverwaltung nicht erst dann, wenn morgens die ersten Schneeflocken fallen. Eigentlich beginnt er Wochen vorher: Welche Flächen müssen an welchem Objekt berücksichtigt werden? Wer ist zuständig? Wie sind Zugänge geregelt? Wo gibt es Treppen, Rampen oder besonders glatte Bereiche? Wer ist bei Problemen erreichbar? Und was passiert, wenn der beauftragte Dienstleister einmal nicht so arbeitet, wie es vereinbart wurde? Genau mit diesen Fragen beschäftigen wir uns aktuell bei Hortus Haus – denn der nächste Winter steht vor der Tür.
Was wir aus dem vergangenen Winter mitgenommen haben
Nicht jede Erfahrung muss man zweimal machen. Im vergangenen Winter hatten wir mit dem von uns eingesetzten Winterdienst leider deutlich mehr Abstimmungsbedarf und Ärger, als wir uns für unsere Eigentümer und Mieter gewünscht hätten. Für uns war das vor allem eine Erinnerung daran, dass bei einer solchen Leistung nicht allein der Preis oder eine Zusage auf dem Papier zählt. Entscheidend sind Zuverlässigkeit, Erreichbarkeit, klare Zuständigkeiten und die Möglichkeit, bei Schwierigkeiten schnell miteinander zu sprechen.
Gerade beim Winterdienst lässt sich ein Problem nämlich nicht einfach auf den nächsten Montag verschieben. Wenn morgens Glätte entsteht, muss klar sein, wer sich kümmert. Für eine Verwaltung bedeutet das gleichzeitig: Beschwerden aufnehmen, Leistungen nachvollziehen, Dienstleister kontaktieren, Eigentümer informieren und gegebenenfalls kurzfristig nachsteuern.
Unsere wichtigste Erfahrung aus dem letzten Winter
Beim Winterdienst entscheidet nicht nur der Preis. Klare Zuständigkeiten, Erreichbarkeit, nachvollziehbare Leistungen und ein zuverlässiger Ansprechpartner sind mindestens genauso wichtig.
Winterdienst ist vor allem Organisation
Vor Beginn der Saison gehen wir deshalb die betreuten Immobilien noch einmal objektbezogen durch. Denn ein Mehrfamilienhaus in Hohen Neuendorf kann völlig andere Anforderungen haben als ein Objekt in Oranienburg oder Birkenwerder. Nicht überall gibt es denselben Gehweg, dieselben Zufahrten oder dieselben Gefahrenstellen. Hinzu kommt, dass die kommunalen Vorgaben zum Winterdienst berücksichtigt werden müssen.
Für uns gehören deshalb unter anderem die zu betreuenden Flächen, Zugänge, Treppen und Zufahrten, mögliche Schlüssel oder Tore, Zuständigkeiten, Erreichbarkeiten und die Dokumentation der Einsätze zur Vorbereitung. Ebenso wichtig ist die Frage, was bei starkem Schneefall, Eisregen oder kurzfristigen Problemen geschieht und über welchen Weg Verwaltung und Dienstleister miteinander kommunizieren. Gute Hausverwaltung bedeutet an dieser Stelle weniger spektakuläres Schneeschippen als vielmehr: vorher möglichst viele Probleme durch klare Abläufe vermeiden.
Dieses Jahr übernimmt Klingenberg
Für die kommende Wintersaison haben wir uns deshalb neu aufgestellt und uns für Klingenberg Glas- und Gebäudereinigung entschieden. Steven Klingenberg kennen wir aus unserem BNI-Unternehmernetzwerk – allerdings nicht nur vom gemeinsamen Netzwerktreffen. Sein Unternehmen ist bereits für uns und unsere Immobilien tätig und übernimmt beispielsweise Dachrinnenreinigungen. Auch Glas-, Fenster- und Gebäudereinigung gehören zu seinem Tätigkeitsbereich.
Das war für unsere Entscheidung wichtig. Wir vergeben eine sensible Leistung wie den Winterdienst lieber an einen Ansprechpartner, dessen Kommunikation und Arbeitsweise wir bereits aus der Praxis kennen, als im Herbst unter Zeitdruck irgendeinen neuen Dienstleister aus einer Suchmaschine auszuwählen. Natürlich muss sich auch eine bestehende Zusammenarbeit jeden Tag in der Praxis bewähren – aber eine bereits vorhandene Vertrauensbasis und kurze Kommunikationswege sind dafür eine ziemlich gute Ausgangslage.
Warum unser BNI-Netzwerk für die Hausverwaltung mehr als Networking ist
Genau an solchen Beispielen zeigt sich für uns auch der praktische Wert eines Unternehmernetzwerks. BNI bedeutet für uns nicht, Visitenkarten auszutauschen und sich einmal pro Woche gegenseitig zu erzählen, was man beruflich macht. Interessant wird ein Netzwerk dann, wenn daraus im Alltag belastbare Kontakte entstehen.
In einer Hausverwaltung werden laufend unterschiedliche Fachunternehmen benötigt: Reinigung, Gebäudeservice, Handwerk, Energieberatung, Bauleistungen, Versicherungen, Finanzierung oder kurzfristige Hilfe bei einem Schaden. Wir können und wollen nicht jede dieser Leistungen selbst erbringen. Unsere Aufgabe ist aber, geeignete Ansprechpartner zu kennen, Leistungen zu koordinieren und für unsere Eigentümer Lösungen zu organisieren. Gerade in Oberhavel und im nördlichen Berliner Umland hilft es enorm, wenn hinter einer Telefonnummer bereits ein persönlicher Kontakt steht.
Ein gutes Netzwerk muss im Alltag funktionieren
Für uns bedeutet regionales Networking vor allem eines: Ansprechpartner zu kennen, deren Arbeit und Kommunikation wir einschätzen können – und auf die wir bei Aufgaben rund um unsere Verwaltungsobjekte zurückgreifen können.
Gute Hausverwaltung sieht man oft an den Dingen, die niemand bemerkt
Wenn der Winterdienst funktioniert, denkt meistens niemand darüber nach. Der Gehweg ist frei, der Zugang zum Haus ist sicher und der Alltag geht ganz normal weiter. Genau das ist eigentlich das Ziel.
Viele Aufgaben einer Hausverwaltung funktionieren ähnlich. Wartungen werden geplant, Dachrinnen gereinigt, Handwerker koordiniert, Fristen überwacht und Dienstleister beauftragt, lange bevor daraus für Eigentümer oder Mieter ein akutes Problem wird. Von unserem Büro in Birkenwerder aus betreuen wir Immobilien unter anderem in Hohen Neuendorf, Oranienburg und weiteren Teilen Oberhavels. Je besser wir die Objekte und unsere regionalen Ansprechpartner kennen, desto leichter lassen sich solche Aufgaben zuverlässig organisieren.
Und während wir hoffen, dass der kommende Winter möglichst wenig Schnee und Eis für uns bereithält, gilt trotzdem: Vorbereitet sein ist deutlich angenehmer, als beim ersten Glatteis anfangen zu müssen, Telefonnummern zu suchen.
Sie suchen eine Hausverwaltung, die sich auch um die kleinen Dinge kümmert?
Gute Verwaltung findet häufig im Hintergrund statt. Wenn Sie für Ihre Immobilie in Birkenwerder, Hohen Neuendorf, Oranienburg oder Oberhavel einen persönlichen Ansprechpartner suchen, stellen Sie uns Ihr Objekt gerne unverbindlich vor.
